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将维保服务水平推向新高度

随着通力远程监控服务的推出,通力进入了客户关怀的新时代。该服务有望从根本上改进预防性维保,提高客户服务透明度,并带来更多其他优势。它的核心是将最新的物联网(IoT)监控技术与先进数据分析工具整合在一起。

基本原理很简单:您实时掌握越多的客户设备状况信息,您就能越好地对其进行维保。理想情况下,您可以在问题发生之前及早发现并加以解决。

多年来,通力一直在沿着这种思路为其设备部署远程监控系统。2016年初,通力就借助IBM Watson物联网平台与IBM达成了合作,极大地扩展了这方面的投入。一年后,通力在此基础上推出了远程监控服务,为客户提供从监控到获得维保效果的最快速路径,确保尽可能减少对客流环境的影响。这些服务已投放至芬兰和中国的市场试用,目前正在各国逐一推出。

“这是相当合乎逻辑的一步。”通力维保流程负责人Markus Huuskonen表示。“这种远程监控设备的能力一直是我们长期以来的目标之一,现在物联网监控技术可以帮助我们以高效的方式真正实现这一目标,同时扩展运营规模。”

该流程从使用传感器测量电梯门操作、启动次数、运行温度、停靠精度等变量开始,然后通过无线GSM连接传输至物联网云端。再通过IBM Watson分析引擎运行数百万个数据收集点,查找可能预示潜在问题的症状。最后将这些信息以及相关建议直接转发给维保技术员,提醒他们在下次定期维保访问期间检查或调节某些组件,从而最大限度地减少故障发生的可能性。

“即使是在无法阻止故障发生的情况下,这些信息也会自动进入我们的分析引擎以及呼叫中心,确保我们能够立即通知客户。在许多情况下,甚至在客户意识到问题之前,我们已经在前往现场去解决问题的路上了。”Huuskonen表示。

透明度赋予客户解决能力

Huuskonen指出,除了让通力能够更好地履行维保责任外,远程监控服务还能让客户实时访问设备的相关信息,从而使通力与客户之间的关系出现巨大的变化。

“在传统维保模式下,只有在我们每隔一到三个月前往现场进行维保时,客户才能看到我们。有了通力远程监控服务后,他们将能够及时了解设备发生了什么情况、通力正在做些什么、通力正如何确保设备安全、可靠地运行等信息。从客户的角度来看,这是一种很大的变化,向他们提供了一种了解整体维保情况的全新方式。”他说道。

通过将信息传达到通力客户的手中,他们将能够更轻松地解答自己的客户(如大楼住户)对于正在进行的维修工作提出的疑问,还能在需要进一步维修或改造时,提前制定财务计划。

第二阶段及以后

最开始,全新的物联网服务仅涵盖电梯,自动扶梯和自动门等其他设备将在以后陆续添加至该服务平台。通力的目标是在未来四年内,使连接至云端的设备数量增加至100万台。

正如Huuskonen所言,该项目现在仍然处于第一阶段,重点在于改进预防性维保,并通过提升设备的安全性和可靠性,营造更好地客流环境。据他预测,监控能力将进一步扩大,涵盖振动和噪音等参数,以及各种影响乘坐体验的因素。Huuskonen表示,第二阶段将涉及利用IBM Watson的认知能力,进一步优化人们在建筑内通行的方式。

至于第三阶段可能是什么样的,我们现在还很难预测,但通力已经在考虑如何鼓励第三方开发能够整合到云端平台的附加服务。

“我们一直在改进,确保我们获得的数据越多,我们的服务就变得越好。分析引擎具有自主学习能力,因此,这类联接服务未来肯定可以发挥更大的作用。”Huuskonen表示。

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