过去与现在：电梯维保服务的变革

文：Nikhil Narayan Sivadas

Risto Alaluusua是通力芬兰的一名老员工，今年50多岁，他身强力壮，在过去的30年中，一直担任维修技术员。Risto在通力的职业生涯始于一次偶遇。

“有一次，我在一个施工现场遇到了两名充满传奇色彩的电梯工程师Ilkka Mustonen和 Eero Lipponen。他们告诉我通力学校在提供电梯维保技能培训。通力当时已经是拥有良好声誉的雇主，因此我提交了培训申请，并在后来顺利加入了通力。”

如今，30多年过去了，Risto已经对电梯和自动扶梯系统了如指掌，并且亲眼见证了在通力发生的技术变革。

“在上世纪80年代，当我进入施工现场时，墙壁上通常悬挂着一块很大的板子，上面列出了我们必须检查的地方，完成检查后，我们必须按要求在上面填写相关内容。年底时，当列表填满后，我们会将其擦掉，然后重新开始填写。”

Risto回忆道，即便在那个时候，公司也还是引入了最新的小工具和技术，让我们能够更高效地完成工作，同时更好地帮助客户。

“当时，公司为我们配备了寻呼机，可以发出两种信号。如果是数声较长的哔哔声，意思是需要临时进行常规性维保工作。如果是五声较短的哔哔声，则表示有人被困在电梯内，我们需要呼叫客服中心，在获取地址后赶往现场。”

Risto表示，像这样的创新方法一直是通力的独特之处，并强调维保是一项需要不断研究新方法、新产品和新流程的工作。与此同时，在数千公里以外的法国尼斯，通力的另一名维保技术员Thierry Debever正在将这种创新付诸实践，利用移动应用程序来完成工作。

“我已经在通力工作25年了，我记得以前必须到办公室才能了解所发生的情况。但现在，一切都变得更简化了。我们有了移动应用程序，它可以告诉我们一切需要了解的事情，无需再亲自前往办公室，这让我们能够在现场独立工作。”他表示。

公司为维保技术员配备了PDA（个人数字助理）设备，上面安装了一款应用程序，包含各种相关信息，例如维保技术员的工作流程、当天分派的任务等，并且在出现问题时会及时提醒他们。在遇到无法独自处理问题的情况下，维保技术员还可以通过PDA寻求帮助。

“在配备PDA之前，我们只是接收呼叫和讯息，因此我们对发生故障的设备了解甚少。现在，维保技术员掌握了更多的信息，他可以从在线的团队负责人那里实时获得技术支持，在遇到软件故障的情况下，还可以向IT团队寻求支持。这让维保工作变得更高效。”

通过在法国试点通力远程监控服务（现已结束），Thierry也在研究新一代电梯维保解决方案。在该项目中，通过在电梯内安装一些数据搜集设备，将这些设备收集到的信息实时发送至云端，在IBM Watson物联网（IoT）系统的帮助下进行分析。这些信息用于了解电梯的每个微小细节，并分析电梯性能变化，所有这些都用于预测电梯的运行情况。Thierry认为这将彻底颠覆传统的电梯维保模式。

“通过查看速度、停靠、温度等参数随时间的变化情况，系统可以告诉我们设备的运行性能是否在退化，这让我们能够在问题发生之前派维保团队前往现场解决。有时，客户甚至不知道我们为什么要去现场，我们不得不向他们解释，他们的电梯可能很快就会面临一些问题。这是将电梯联接起来后带来的好处。”

新系统还能让维保技术员事先为可能发生的问题准备好解决方案，从而无需再在检查故障设备之后，临时订购备件。这些信息也可以提供给客户，让他们能够实时了解设备的状况，并根据需要制定维保或改造计划。

技术肯定发生了变革，而且是朝着更好的方向在发展，这让我们能够向客户提供大量全新的服务。那么，未来维保工作将会如何进行？Risto表示无需多言。

“一切都将进入云端，从而实现远程监控。虽然维保技术员的工作仍然围绕着清洁、润滑和保养电梯，但随着技术的不断进步，我们的工作只会变得更容易、更高效。”