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竞争新规则

数字化能够更快地转化行业、改善质量并且为市场带来创新。通力首席信息官Antti Koskelin解释了通力如何调整运营以适应商业趋势。

作为行业的领先者,通力努力将技术知识和业务敏捷性相结合,正在逐渐适应数字化。“如果我们想要生产出最好的电梯,自动扶梯和自动门产品,给顾客带去最佳客流体验和最好的现场服务,我们就不能什么都不做。”Antti Koskelin说道。

Koskelin以汽车行业为例来做进一步说明。“如今,汽车行业的大多数创新来自于软件和数字化。你从非常机械化的产品开始,轮胎、底盘、发动机等组件。但是现在,我们看自动驾驶汽车、远程服务以及诊断,这些都由软件操控。”他说道。

“车联网已是我们的生活现实,用户服务正被添加到传统设备和维保业务中。这和通力的业务有很多相似之处。”他补充道。

不走寻常路

通力首席信息官相信,关键在于对五个关键要素的理解。

数字化的第一要素是使用传感器让设备更加智能、易于使用。通力目前的门禁控制系统在电梯、自动门和智能手机中加入了传感器。

第二是网络连接。Koskelin认为,拜当今技术所赐,远程诊断才成为可能。“我们一年内要反复检查成千上万的电梯,如果电梯能够被访问,或者能够放大显示潜在的问题,那么我们的技术人员就不用总去现场检查了。”他指出。

第三个要素是数据存储,第四是分析学。数据存储非常便宜(可实现无限容量和云技术),还有强大的分析引擎和算法,帮助更有效地分析数据,例如改善人们在拥挤城区的客流体验。

第五点是调动,即能够将其他四个要素集中整合到一起。“如果我们的现场维保技术员具备以上所有要素,那么我们将能为客户提供更好的服务。”他补充道。

雄心勃勃

“在数字化领域,客户体验和用户参与就是一切,而在数字化时代,供应商对服务水平的期待很高。”Koskelin说道。

他个人认为,这是未来注定要发生的事。将来可能出现,在技术人员到达现场之前,通力维保车后面携带的3D打印机就能“非常及时地”打印出零配件。

数字化必然会带来娱乐价值、经营价值以及商业价值。因此,行业与数字化的结合绝对是无价的。

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