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Salesforce助力通力客户服务

在如今的商业环境下,随着变革速度的加快以及新技术的不断发展,成功将取决于企业与合作伙伴的合作能力。

通力已经与Salesforce建立合作关系,该公司是世界第一大客户关系管理(CRM)公司,提供Salesforce Service Cloud Lightning和Field Service Lightning软件,可向全球客户提供更快速、更智能、更个性化的服务。

2016年11月30日,Salesforce正式宣布了与通力的合作协议,这意味着我们将能够通过单一的客户服务软件视图,来连接和调动通力的整个维保队伍。

作为全球电梯和自动扶梯行业的领先者,在经营过程中,我们必须做到及时对设备进行维保,确保设备始终平稳运行。为此,我们特地邀请通力高级副总裁兼通力维保业务负责人Hugues Delval,为我们解释了这则新闻背后的一些细节。

提升客户服务

Shanghai sheds its skin
“我们始终在寻找新的方法来增加我们为客户提供的价值。”Delval表示。

问:通力维保团队的规模有多大?
HD:我们设有客户关怀中心,有专门的客户服务代表和调度员在这里工作,同时还有约20,000名现场维修技术员,这一切旨在确保我们能够向客户提供优质的维修保养服务。


问:为什么今天发布的合作公告很重要?
HD:该合作协议拓展了双方的合作关系,让全球两大创新领导者联合起来,给各自的员工和客户带来更多的福利。对通力维保业务而言,至关重要的一点是,必须确保通力设备始终正常运行,并为客户提供最佳的服务体验。现如今,维保行业的重点在于现场服务,并且正快速朝着实时透明和联接服务转变。


问:对客户而言,该合作协议意味着什么?
HD:我们始终在寻找新的方法来增加我们为客户提供的价值。
通过将通力系统集成到Salesforce平台,通力维保团队将能够访问最新客户数据、客户活动、合同约定和设备性能等关键信息。我们还将向维保团队提供实时远程监控分析,并推动更智能的维保规划,以提高响应能力。最后但同样重要的一点是,我们将可以利用这一合作来改善与客户的沟通。


问:为什么选择Salesforce?
HD:Salesforce是帮助各种企业提升客户服务、客户体验和客户满意度领域的世界领导者。
不仅如此,通过与Salesforce合作,我们还将在提升产品质量、安全性和运营绩效方面拥有巨大潜力,我们对此十分期待。我们将Salesforce视为通力的“新一代”现场服务平台,该平台将使我们在竞争中保持领先地位,在未来不断创新。

最后,Salesforce的总经理兼服务云高级副总裁Mike Milburn补充道:“你的品牌声誉将取决于你所提供的服务水平,这就是服务正快速成为企业之间最大区分因素的原因。”
“采用Salesforce Lightning服务,通力可以将其整个商业生态系统连接起来,在客户服务方面变得更智能,并提供更全面的客户服务体验,从联接服务、呼叫中心一直到项目现场,全程覆盖。”

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